senior Servicedesk medewerker ICT

senior servicervicedesk medewerker ICT
32 - 36 uur (0,89 – 1,0 fte)
vacaturenummer 23-489

Wat ga je doen?
Als senior servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning aan onze gebruikers, het effectief beheren van incidenten en het continu verbeteren van alledaagse werkprocessen. Door jouw inzet, service en expertise help je collega’s letterlijk verder in hun werk. Je werkzaamheden:

• eerstelijnssupport leveren aan interne collega’s op hard- en software, waarbij de vragen variëren van eenvoudige inlogproblemen tot uitval van systemen
• externe gebruikers ondersteunen in het gebruik van diverse ZonMw-specifieke tools
• incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken behandelen of escaleren (we werken met TopDesk)
• trendanalyses en signaleren van verbeter- en knelpunten in soft- en hardware
• proactief werken aan het verbeteren van dagelijkse werkprocessen
• fungeren als intermediair tussen gebruikers en automatiseringsdeskundigen of leveranciers
• installeren en inrichting verzorgen van applicaties, samen met systeembeheer
• deelnemen aan projecten en kleinere projecten zelf uitvoeren
• opstellen en onderhouden van handleidingen en documentatie

Wat betekent werken bij ZonMw?
Met kennis werken aan een goede gezondheid voor iedereen en daarmee bijdragen aan vernieuwing in zorg, gezondheid en welzijn. Dat betekent werken bij ZonMw. ZonMw laat kennis ontwikkelen, stimuleert het gebruik van deze kennis in de praktijk én signaleert waar kennis nodig is.

Wij verbinden mensen en organisaties op maatschappelijke en wetenschappelijke vraagstukken, die van invloed zijn op gezondheid, zorg en welzijn. We werken nauw samen met onder andere onderzoekers, zorgverleners, beleidsmakers, cliënten en burgers. Want alleen samen kunnen we het verschil maken. Onze hoofdopdrachtgevers zijn het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO).

Vanuit 14 gespecialiseerde teams - én clusteroverstijgend – werken we aan de verschillende kennisprogramma’s. De rol van ICT en data is hierin cruciaal. Ons team, dat onderdeel uitmaakt van de afdeling Informatie & Automatisering, ondersteunt de organisatie op dit vlak en zorgt ervoor dat we technisch klaar zijn om de veranderende digitale eisen aan te kunnen.

Wie zoeken wij?
Als ervaren medewerker Servicedesk zit oplossings- en klantgerichtheid in je bloed. Jij bent pas tevreden als de klant dit ook is. En je weet als geen ander hoe je op duidelijke wijze lastige ICT issues kunt vertalen naar zowel leken als professionals. Met jouw kennis, ervaring en proactieve houding ben je een rots in de branding binnen je team en neem je je collega’s actief mee in procesverbetering binnen de Servicedesk. Overige:

• afgeronde MBO-4 IT opleiding
• minimaal 4 jaar ervaring op een ICT-Servicedesk
• aantoonbare technische kennis van Microsoft en netwerkomgevingen
• ITIL-certificering, kennis van Projectmanagement, Agile, BISL is een pre
• je bent proactief, zelfstandig en in staat om onder druk te presteren
• uitstekende communicatieve vaardigheden, waar nodig ook in het Engels

Tot slot herken jij jezelf in onze kernwaarden: zorgvuldig, toegankelijk, initiatiefrijk en verbindend.

Wat bieden we jou?
Wij bieden jou een mooie plek in een leuk team met zowel senioren als junioren. In een omgeving waarin je je snel kunt ontwikkelen op je vakgebied. We helpen je daar concreet mee. Wij zijn een moderne werkgever en bieden onze mensen veel vrijheid. Bij ons kun je werk en opleiding goed combineren.

• arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur (0,89 – 1,0 fte) voor een periode van 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging
• salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, tussen € 2.945,77 en € 3.954,44 bruto per maand op fulltime basis, (schaal 8 cao Rijk, salarispeil 1 januari 2024)
• secundaire arbeidsvoorwaarden conform cao Rijk, waaronder Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,37% van het bruto salaris, 64 IKB-uren en 144 vakantie-uren per jaar (bij volledige dienstverband), pensioen ABP, opleidingsmogelijkheden, reiskosten woon-werkverkeer (NS-businesscard), thuiswerkvergoeding en werkgeversbijdrage inrichting thuiswerkplek
• hybride werkomgeving: deels op ons kantoor in Den Haag en deels vanuit huis

Solliciteren
Denk jij dat dit jouw functie is? Dan komen wij heel graag met je in contact! Je kunt jouw CV en motivatie separaat uploaden tot en met 4 februari. Wil je eerst nog wat meer weten, neem gerust even contact op met Céline van der Schaft, coördinator ICT, Schaft@zonmw.nl / 06 345 864 52).

Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, van wie je houdt en of je beperkingen hebt. We zijn nieuwsgierig naar wat jou drijft en naar jouw talenten.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern uitgezet. Om interne doorgroei te stimuleren hebben collega’s van ZonMw daarbij voorrang op externe kandidaten. Wacht niet met solliciteren tot de deadline. Gedurende de publicatie plannen wij mogelijk al gesprekken in. Als we onze nieuwe collega hebben geworven, sluit de publicatie eerder. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.