servicemanager - ITIL

servicemanager - ITIL
24 tot 32 uur per week (0,67 - 0,89 fte)
vacaturenummer (24-524)

Wat ga je doen?
Als servicemanager binnen ZonMw vervul je een veelzijdige functie, waarin je met tal van onderwerpen tegelijk bezig bent. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de (interne) IT-dienstverlening, het beheren van servicecontracten én het coördineren van leveranciersrelaties. Uiteraard alles passend bij de behoeften van de organisatie.

Het betreft een nieuwe positie binnen ZonMw, waarbij het maken van afspraken over de dienstverlening met de interne organisatie en het opzetten van contract- en leveranciersmanagement belangrijke eerste stappen zijn.  Je gaat aan de slag met:

• ontwerpen, implementeren en beheren van end-to-end IT-diensten volgens ITIL-best practices
• monitoren en rapporteren op serviceprestaties en het nemen van proactieve maatregelen om servicekwaliteit te verbeteren en te waarborgen
• opstellen en beheren van service level agreements (SLA's) in samenwerking met belanghebbenden
• beheren van servicecontracten en overeenkomsten met leveranciers
• zorgen voor naleving van contractuele verplichtingen en het identificeren van mogelijkheden voor contractoptimalisatie.
• coördineren van de relatie met leveranciers, inclusief evaluaties van prestaties en het oplossen van eventuele geschillen.
• leiden van post-implementatiereviews en het vaststellen van lessen voor toekomstige projecten.
• bijhouden van documentatie met betrekking tot serviceontwerp, SLA's en contractuele afspraken

Wat betekent werken bij ZonMw?
Met kennis werken aan een goede gezondheid voor iedereen en daarmee bijdragen aan vernieuwing in zorg, gezondheid en welzijn. Dat betekent werken bij ZonMw en dat is waar wij ons dagelijks met ruim 500 collega’s voor inzetten. We programmeren en financieren onderzoek, stimuleren het gebruik van de ontwikkelde kennis én signaleren waar meer kennis nodig is. Wij ondersteunen de gehele kennisketen; van fundamenteel onderzoek tot praktijkgericht- en actieonderzoek tot implementatieprojecten.

Onze belangrijkste opdrachtgevers zijn Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO).

Binnen de organisatie staan maatschappelijk relevante thema’s centraal. Deze thema’s worden in de vorm van programma’s uitgevoerd. Dit gebeurt binnen 14 verschillende clusters en clusteroverstijgend. De IT-organisatie ondersteunt de organisatie op dit vlak en zorgt ervoor dat we technisch klaar zijn om de veranderende digitale eisen aan te kunnen. Het huidige team bestaat uit 20 collega’s.

Wie zoeken wij?
ITIL-processen en methoden zijn zeer bekend terrein voor jou. Jij bent servicegericht en beschikt over de vaardigheden om succesvolle samenwerkingen met leveranciers te onderhouden en contracten te beheren. En jij bent in staat het overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en te schakelen tussen een veelheid van werkzaamheden.

Aan opleiding, ervaring en kennis heb je het volgende in huis:

• minimaal een bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde, of een gerelateerd vakgebied
• gecertificeerd in ITIL Service Management
• minimaal 5 jaar recente werkervaring in een vergelijkbare rol
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Deze competenties passen bij je:

• vermogen om complexe gegevensbehoeften te analyseren en te vertalen naar technische oplossingen
• vermogen om technische concepten aan niet-technische belanghebbenden te kunnen uitleggen
• effectieve samenwerkingsvaardigheden om te werken in een multidisciplinair team
• probleemoplossend vermogen, actief zoeken naar oplossingen voor technische uitdagingen en optimalisatiemogelijkheden

Tot slot herken jij jezelf in onze kernwaarden: zorgvuldig, toegankelijk, initiatiefrijk en verbindend.

Wat bieden we jou?
In deze rol heb je veel vrijheid om zaken naar jouw hand te zetten en in te richten op basis van jouw ervaring. En dat binnen een maatschappelijk zeer relevant werkveld. Onze organisatie kenmerkt zich door een open, collegiale en informele werksfeer. Wij denken niet in rangen en standen maar gaan uit van de competenties van de collega’s en de ontwikkeling hiervan wordt gestimuleerd.

• arbeidsovereenkomst tussen 24 en 32 uur (0,67 - 0,89 fte) voor een periode van 12 maanden met de intentie tot verlenging
• salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, tussen  € 3.662,77 en € 5.586,12 (schaal 11 cao Rijk, salarispeil 1 januari 2024)
• secundaire arbeidsvoorwaarden conform cao Rijk, waaronder Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,37% van het bruto salaris, 64 IKB-uren en 144 vakantie-uren per jaar (bij een volledig dienstverband), pensioen ABP, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, reiskosten woon-werkverkeer (NS-businesscard), thuiswerkvergoeding en werkgeversbijdrage inrichting thuiswerkplek
• hybride werkomgeving: deels op ons kantoor in Den Haag en deels vanuit huis

Solliciteren
Denk jij dat dit jouw functie is? Dan komen wij heel graag met je in contact ! Je kunt jouw CV en motivatie separaat uploaden tot en met zondag 3 maart 2024. Wil je eerst nog wat meer weten, neem gerust even contact op met Marianne de Vree, Hoofd I&A, vree@zonmw.nl / 06-41623764.

Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, van wie je houdt en of je beperkingen hebt. We zijn nieuwsgierig naar wat jou drijft en naar jouw talenten.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern uitgezet. Om interne doorgroei te stimuleren hebben collega’s van ZonMw daarbij voorrang op externe kandidaten. Wacht niet met solliciteren tot de deadline. Gedurende de publicatie plannen wij mogelijk al gesprekken in. Als we onze nieuwe collega hebben geworven, sluit de publicatie eerder. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.