medewerker servicedesk ICT

servicedesk medewerker
32-36 uur (0,89 – 1,0 fte)
(vacaturenummer 23-365)

Wat ga je doen?
Als servicedesk medewerker verricht je vele ondersteunende werkzaamheden voor een optimaal lopend proces van informatie en automatisering. Door jouw inzet, service en expertise help je collega’s letterlijk verder in hun werk.

• behandelen of escaleren van incidenten, wijzigingen en eenvoudige serviceverzoeken, die gemeld worden via Service Management Tool (TopDesk)
• verlenen van eerstelijns support voor interne collega’s op hard- en software, waarbij de vragen variëren van eenvoudige inlogproblemen tot uitval van systemen.
• signaleren van verbeter- en knelpunten in werkprocessen en soft- en hardware
• fungeren als intermediair tussen gebruikers en automatiseringsdeskundigen of
• leveranciers
• samen met systeembeheer verzorgen van de installatie en inrichting van applicaties
• ondersteunen van externe gebruikers van diverse ZonMw specifieke tools
• deelnemen aan projecten en kleinere projecten zelf uitvoeren
• functioneel begeleiden van directe collega’s binnen de servicedesk
• opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen

Wat betekent werken bij ZonMw?
Met kennis werken aan een goede gezondheid voor iedereen en daarmee bijdragen aan vernieuwing in zorg, gezondheid en welzijn. Dat betekent werken bij ZonMw. ZonMw laat kennis ontwikkelen, stimuleert het gebruik van deze kennis in de praktijk én signaleert waar kennis nodig is.

Wij verbinden mensen en organisaties op maatschappelijke en wetenschappelijke vraagstukken, die van invloed zijn op gezondheid, zorg en welzijn. We werken nauw samen met onder andere onderzoekers, zorgverleners, beleidsmakers, cliënten en burgers. Want alleen samen kunnen we het verschil maken. Onze hoofdopdrachtgevers zijn het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO).

Vanuit 14 gespecialiseerde teams - én clusteroverstijgend – werken we aan de verschillende kennisprogramma’s. De rol van ICT en data is hierin cruciaal. Ons team, dat onderdeel uitmaakt van de afdeling Informatie & Automatisering, ondersteunt de organisatie op dit vlak en zorgt ervoor dat we technisch klaar zijn om de veranderende digitale eisen aan te kunnen.

Wie zoeken wij?
Als ervaren servicedek medewerker zit oplossings- en klantgerichtheid je in je bloed. Jij bent pas tevreden als de klant dit ook is. En jij weet als geen ander hoe je op duidelijke wijze lastige ICT issues kunt vertalen naar zowel leken als professionals. Met jouw kennis, ervaring en proactieve houding ben je een rots in de branding binnen je team.

• een afgeronde MBO-4 IT opleiding, maar ervaring en affiniteit is belangrijker
• minimaal 3 jaar ervaring op een servicedesk
• servicedesk ervaring binnen de ICT-branche heeft de voorkeur
• aantoonbare technische kennis van Microsoft en netwerkomgevingen
• ITIL-certificering, kennis van Projectmanagement, Agile, BISL is een pre
• je kunt gedisciplineerd en georganiseerd werken
• goede communicatieve vaardigheden en correct gebruik van de Nederlandse taal

Tot slot herken jij jezelf in onze kernwaarden: zorgvuldig, toegankelijk, initiatiefrijk en verbindend.

Wat bieden we jou?
Wij bieden jou een mooie plek in een leuk team met zowel senioren als junioren, waarin je je snel kunt ontwikkelen op je vakgebied. We helpen je daar concreet mee. Wij zijn een moderne werkgever en bieden onze mensen veel vrijheid. Bij ons kun je werk en opleiding goed combineren.

• een arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur (0,89 – 1,0 fte) voor een periode van 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging
• salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, tussen € 2.615,23 en € 3.376,27 bruto per maand op fulltime basis, (schaal 7 CAO Rijk, salarispeil 1 juli 2022*)
• secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Rijk, waaronder Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,37% van het bruto salaris, 64 IKB-uren en 144 vakantie-uren per jaar (bij volledige dienstverband), pensioen ABP, opleidingsmogelijkheden, reiskosten woon-werkverkeer (NS-businesscard), thuiswerkvergoeding en werkgeversbijdrage inrichting thuiswerkplek
• hybride werkomgeving: deels op ons kantoor in Den Haag en deels vanuit huis

*op 1 april 2023 wordt het salarisgebouw met 3% verhoogd en op 1 januari 2024 met 1,5%

Solliciteren
Denk jij dat dit jouw functie is? Dan komen wij heel graag met je in contact ! Je kunt jouw CV en korte motivatie uploaden tot en met 16 januari 2023. We gaan graag met je in gesprek en hanteren een korte sollicitatieprocedure van één of twee gesprekken; assessments, daar doen we niet aan. Wil je eerst nog wat meer weten, neem gerust even contact op met Céline van der Schaft, coördinator I&A, schaft@zonmw.nl / 070 5150316).

Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, van wie je houdt en of je beperkende uitdagingen hebt. We zijn nieuwsgierig naar wat jou drijft en naar jouw talenten.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern uitgezet. Collega’s van ZonMw hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.